Izazov

Za najveći broj kompanija, istraživanje i poređenje ponuda različitih proizvođača rešenja predstavlja put u nepoznato. Pre nego što investirate u ITSM (IT Service Management) rešenje za upravljanje IT servisima, morate imati jasnu sliku vaših poslovnih potreba, kao i da li će novo rešenje biti kompatibilno sa vašom postojećom infrastrukturom, operativnim sistemima i bazama podataka.
Pored toga, potrebno je da definišete procedure i odredite koji se procesi mogu automatizovati, kako bi se ubrzali administrativni poslovi i povećala efikasnost. Sve ovo zahteva vreme i stručnjake koje bi bilo skupo držati kao stalne članove tima.

Naš pristup

Od konsultantskih usluga, preko projektovanja do implementacije i tekućeg održavanja, mi isporučujemo gotova rešenja za upravljanje vašim IT servisima.
Naši ITSM konsultanti su spremni da pruže svoj maksimum i da kroz saradnju sa vama postave rešenje koje će vam pomoći. Svaki od naših stručnjaka ima ITIL sertifikate i ima bogato iskustvo u radu sa realnim ITIL okruženjima.
Naši stručnjaci imaju konkretna iskustva u izgradnji Service Desk organizacija, kao i u osmišljavanju arhitekture ITSM alata koji upravljaju realnim okruženjima sa više od 11.000 korisnika i preko 400 analitičara.

Naša ponuda

  • BMC Remedy ITSM rešenje
  • CA Service Desk Manager
  • Integracija ITSM alata sa svim platformama neophodnim za beleženje poslovnih događaja i svim ostalim platformama za organizovano pružanje podrške: SAP, svi alati za nadzor sistema, eksterni ITSM alati, alati za otkrivanje i upravljanje resursima, sve platforme za pružanje podrške (ticketing)
  • Tekuća ITSM podrška, koja uključuje upravljanje incidentima, problemima i upitima
ZAŠTOCOMTRADE
  • Preko 10 godina iskustva u implementaciji ITSM rešenja
  • Tekuća podrška koja obezbeđuje da vaša ITSM rešenja funkcionišu po 24/7 principu
  • Sertifikovani stručnjaci za instalaciju i održavanje dva najveća globalna ITSM alata
  • Iskusni konsultanti sa potrebnim znanjima i odgovorima na sve ITSM i ITIL izazove i pitanja
  • Partnerski odnos sa vodećim proizvođačima ITSM rešenja koji garantuje da ćemo vam isporučiti najnovije ITSM rešenje dostupno na tržištu po najkonkurentnijoj ceni
  • Telekom Srbija – BMC Remedy Action Request System, Service Desk, Service Level Management, Atrium CMDB, Atrium Integration Engine, Service Request Management, Midtier, Knowledge Management
  • Unicredit banka – BMC Remedy Action Request System, CMDB, Atrium Core, Service Request Management, Incident Management
  • RTV Slovenija – BMC Remedy Action Request System, Service Desk, Atrium CMDB
  • Telekom Slovenija – BMC Remedy Action Request System, Service Desk, Service Level Management
  • BH Telekom – BMC Active Request System, CMDB, Atrium Core, Atrium Integrator, Asset Management, Service Desk, Knowledge Management, Service Level Management
  • Mobitel Slovenija – BMC Remedy Action Request System, Service Request Management, Service Desk, Topology Discovery, Atrium CMDB, Change Management, Release Management, Service Level Management, Knowledge Management
  • Simobil Slovenija – BMC Remedy Action Request System, Service Request Management, Service Desk, Atrium CMDB, Reporting tool
davor-dimeski

Davor Dimeski

Lead ITSM Consultant

davor.dimeski@Comtrade.com
+381 11 402 0412

vanja-sopic

Vanja Šopić

ITSM Consultant

vanja.sopic@comtrade.com
+381 11 402 0412