MANJE TERETA.
VIŠE REZULTATA.

Unapredite kvalitet i pouzdanost IT servisa, smanjite
troškove, bolje rasporedite resurse i povećajte
zadovoljstvo korisnika uz ITSM cloud servis.

EFIKASIJA IT
PODRŠKA

  • Automatizacija IT procesa
  • Izveštaji za analizu potražnje IT servisa
  • Jednostavan pregled tiketa
  • Efikasnija raspodela resursa na osnovu analize
  • Pregledna baza znanja za lakše rešavanje problema

VEĆE ZADOVOLJSTVO
KORISNIKA

  • Self-service portal prilagođen zahtevima i potrebama korisnika
  • Otvaranje zahteva na klik
  • Brzo rešavanje IT problema
  • Podnošenje zahteva i praćanje statusa tiketa sa mobilnog telefona

BOLJI UVIDI U KVALITET
USLUGA

  • Metrike za praćenje odnosa između dogovorenog i planiranog vremena rešavanja tiketa
  • Alati za praćanje realizacije tiketa, individualnog i grupnog učinka i usklađenost sa procedurama
  • Uvid u korišćenje i isplativost resursa

OSIGURAJTE POSLOVNI USPEH UZ ITSM
ALAT U CLOUD-U

Današnji korisnici očekuju brz pristup aplikacijama i visok kvalitet IT usluga. Ako je vaš tim preopterećen zahtevima i konstantno mora da nadgleda, ažurira i upravlja kompleksnim softverima, rizikujete lošiji kvalitet servisa, a sa njim i gubitak korisnika. I ne samo to. Uz troškove ažuriranja, kupovinu dodatnih licenci i vendorsku podršku, poslednje što vam je potrebno je skupa nadogradnja on-premise ITSM servisa.

Tražite brz, efikasan i isplativ način da povećate kvalitet IT podrške?

Uz ITSM cloud servis dobijate najbolje od oba sveta: vodeće ITSM funkcionalnosti i cloud fleksibilnost.

Za razliku od on-premise rešenja, implementacija ITSM-a u cloud-u traje svega nekoliko dana.

Olakšajte rad korisnicima kroz jednostavan interfejs i prijavljivanje problema sa raznih uređaja. Iskoristite analize tiketa i forme za učinka da steknete uvide o kvalitetu usluga. Bolje rasporedite resurse, laše upravljajte budžetom i usmerite se na strateške IT projekte.

Comtrade System Integration ITSM konsultanti vam pomažu da izaberete najbolje rešenje na tržištu i oslobodite se briga o IT-ju uz stručne usluge upravljanja i tekuću podršku.

UNAPREDITE POSLOVANJE NA SVIM NIVOIMA

od IT tima, preko krajnjih korisnika do menadžmenta

COMTRADE SYSTEM INTEGRATION ITSM CLOUD PAKETI

OSNOVNI PAKET ITSM CLOUD USLUGA

  • Upravljanje korisničkim zahtevima
  • Upravljanje događajima i promenama
  • Upravljanje problemima i incidentima
  • Upravljanje nivoom, osnovnim sredstvima i konfiguracijama usluga
  • Upravljanje portfoliom i katalogom usluga
  • Upravljanje znanjem
  • Upravljanje kapacitetima
  • Upravljanje raspoloživošću i kontinuitetom rada IT usluga
  • Finansijsko upravljanje
  • Upravljanje novom verzijom aplikacije (release) i primenom (deployment) u live okruženju
  • Obuka za rad sa tiketing alatom (4h)
  • AD/Ldap integracija

NAPREDNE FUNKCIONALNOSTI (NA UPIT)

  • Konsultantske usluge za Service Management:
  • Uupravljanje IT procesima
  • Uvođenje dobrih praksi iz ITIL-a (IT Information Library) u IT servisima
  • Obuka za ISO 20000 i priprema za sertifikaciju
  • Upravljanje i optimizacija internih/eksternih IT servisa
  • Integracija tiketing alata sa drugim internim sistemima i alatima (monitoring, ERP itd.)
  • Konfigurisanje i prilagođavanje tiketing alata potrebama klijenta
  • Obuka za upravljanje tiketing alatom kroz praktične radionice
  • Aplikacija 'CA Service Catalog' za upravljanje katalogom IT servisa
  • Aplikacija 'CA Client Automation' – za upravljanje IT resursima i automatsko instaliranje softvera na radnim stanicama
  • Aplikacija za parsovanje e-pošte radi automatskog kreiranja tiketa

POVEDITE SVOJ BIZNIS U NOVE VISINE.

Želite da saznate zašto je ITSM servis isporučen u cloud-u najbrži i najjednostavniji način da unapredite kvalitet IT usluga – i razvoj svoje kompanije? Pogledajte naše materijale i detaljno se upoznajte sa funkcionalnostima i prednostima aplikacije.

ZAŠTO COMTRADE

VODEĆA REŠENJA
NA TRŽIŠTU

Zahvaljujući saradnji sa vodećim vendorima, nudimo vam najnovija ITSM cloud rešenja na tržištu po najkonkurentijim cenama.

STRUČNA ITSM
EKSPERTIZA

Uz 10+ godina iskustva u implementaciji ITSM rešenja i tim iskusnih konsultanata, posedujemo stručnost i znanje da vam pomognemo da dobijete maksimum od ITSM alata u cloud-u.

UVEK
TU ZA VAS

Naš tim za podršku vam stoji na raspolaganju 24/7 kako bi vaša rešenja uvek funkcionisala bez problema, a vi i vaši timovi brzo dobili odgovor na sve nedoumice i pitanja.

davor-dimeski

Davor Dimeski

Lead ITSM Consultant

davor.dimeski@Comtrade.com
+381 11 402 0412

vanja-sopic

Vanja Šopić

ITSM Consultant

vanja.sopic@comtrade.com
+381 11 402 0412