Upoznajte
našeg eksperta

Idealan spoj za vrhunske rezultate –
iskustvo, tehnološka ekspertiza i vodeći IT sertifikati

Davor Dimeski ITSM Consultant

Kontaktirajte

Kratak prikaz

Davor je IT stručnjak sa više od 20 godina iskustva, i preko 8 godina rada u oblastima IT Service Management-a (ITSM)/Service Desk Management-a.

Sa bogatim iskustvom u implementaciji i administraciji ITSM alata, implementaciji ITIL (Information Technology Infrastructure Library) procesa, Davor razume potrebe različitih organizacija i može da preporuči najadekvatnije rešenje.

Davor je pohađao brojne treninge iz oblasti Service Management-a:

  • Major Incident Management
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Release Management

Pored toga, Davor ima praktično iskustvo iz oblasti Service Management-a, kao i iskustva u domenu drugih ITSM procesa:

  • Implementacija standardizacije i  kontrola ispunjavanja standarda ISO 20000 i 27001
  • Kreiranje ITIL procesa u Service Desk odeljenju i njihova primena u  ITSM alatu
  • Integracija ITSM alata sa alatima za praćenje i kreiranje Event Management procesa
  • Integracija ITSM alata sa ostalim poslovnim i IT aplikacijama