Blog

KAKO IZABRATI PRAVI CRM ZA VAŠ BIZNIS: MICROSOFT DYNAMICS 365 VS SALESFORCE

OBJAVLJENO: 25. septembra 2017.

Na konkurentnom tržištu, korisničko zadovoljstvo je preduslov razvoja.  Upravo zbog toga kompanije sve više ulažu u CRM rešenja kako bi izgradile snažnije odnose sa kupcima i stvorile nove prilike. Iako je u pitanju skup alata za prodaju, marketing, operativni rad i druge segmente poslovanje, CRM je više od tehnologije – to je poslovna filozofija koja prebacuje fokus na klijenta.

Za kompanije koje planiraju da uvedu ili zameneno postojeće CRM rešenje novim, važno je da jasno odrede svoje poslovne potrebe i definišu ciljeve implementacije.

Da li vam je potrebna on-premise ili cloud opcija? Kakva je vaša postojeća infrastruktura? Imate li dovoljnu in-house ekspertizu za implementaciju CRM rešenja? Ovo su neki od parametara o kojima treba razmišljati da bi ste ostvarili maksimalnu korist od CRM-a.

U ovom postu, bavićemo se funkcionalnostima dva rešenja koja su trenutno dostupna na tržištu – Microsoft Dynamics 365 i Salesforce.  Cilj nam je da na jednom mestu prikažemo glavne karakteristike oba servisa i olakšamo zadatak kompanijama koje razmatraju CRM implementaciju.

Kao što sam već napomenuo, CRM nije samo skup alata već model poslovanja. Zbog toga je bitno da dobro istražite sve ponuđene opcije i izaberete rešenje po meri vašeg biznisa.

MICROSOFT DYNAMICS 365

Microsoft Dynamics 365 ima upečatljivu vrednost i veliku upotrebljivost. U pitanju je rešenje koje objedinjuje funkcionalnosti izveštavanja i analize, marketinga i upravljanja klijentima, kao i odličnu platformu i arhitekturu.

Dynamics 365 donosi zvučne mogućnesti za upravljanje „partner channel“ menadžmentom i „customer service“, ali ne ispunjava uslove za elektronsku trgovinu i usluge na terenu. Rešenje nudi workflow na osnovu događaja za konstantno izvršenje procesa, upozorenja i obaveštenja.

Kao fleksibilan i integrisan sistem koji vama i vašim saradnicima omogušava da lakše donesite ključne odluke, unapredite prodaju i i pružate vrhunske usluge, Dynamics 365 vam pomaže da izgradite profitabilnije odnose s kupcima.

Vertikalna rešenja
Sve karakteristike specifične za industriju dostupne su kroz partnerska rešenja, pošto Microsoft ne nudi ove funkcije u CRM paketu.

Instalacija
Microsoft Dynamics 365 ima pojednostavljenu instalaciju, neometan put nadogradnje, opsežnu konfiguraciju i mogućnosti prilagođavanja.

Integracija i platforma
Microsoft Dynamics 365 nudi skalabilnu platformu za preduzeća bazirana na otvorenim standardima. Posebno je dizajniran da se integriše sa „third party“ rešenjima i starijim aplikacijama koristeći web servise.

Poslovna inteligencija
Microsoft Dynamics 365 vam nudi prilagodljive kontrolne table, moćne izveštaje i podršku za Power BI za Office 365 uz sveobuhvatne poslovne informacije i korisničke vizualizacije.

Model
Dynamics CRM je pravo rešenje za potpuno prihvatanje hibridnog modela. Samim tim, donosi veliku prednost organizacijama koje žele da pređu sa „host“ na „on-premise“ scenario. Rešenje može da se isporuči i on-premise i na cloud-u.

Mobile
Microsoft Dynamics 365 ima veoma snažnu podršku za mobilni CRM.

SALESFORCE

Salesforce je prvo „host“ CRM rešenje. On daje sve karakteristike „on-premise“ sistema, ali u cloud modelu. Sistem ima jaku platformu i arhitekturu, kao i jake funkcije za korisničke usluge.

Uz Salesforce, možete da pratite proces prodaje na jednom mestu, s potpunem vidljivošću svih podataka o perspektivi klijenata. Možete videti statuse ugovora koji su u toku, „pipeline managment“ i projektovane prihode. Takođe možete brzo da se prilagodite trendovima kako biste stekli konkurentsku prednost i/ili izbegli greške.

Social
Salesforce je koristan za firme koje teže da postanu „social business“. „Social“ CRM se koristi kao sistem za monitoring društvenih medija, pomoću koga možete da pratite relevantna pominjanja vašeg brenda, proizvoda i usluga na drušvenim mrežama (Facebook, LinkedIn i Twitter) i reagujete u skladu sa tim uvidima. Vizija Salesforce-a je da vam pomogne da olakšate interakciju sa klijentima kako biste omogućili koncept social media organizacije.

Vertikalna rešenja
Industrijska rešenja Salesforce-a nisu dobro razvijena, osim u nekim sektorima, kao što je „wealth managment“.

Poslovna inteligencija
Možete napraviti sveobuhvatne izveštaje i tabele za analizu za vaš „pipeline“. Ovo uključuje napredak prema prodajnim ciljevima, koliko traje zatvaranje poslova, ko su najbolju prodavci, trendovi dobitka/gubitaka, gde se poslovi koče i još mnego toga.

Model
Salesforce ima samo SaaS model, bez on-premise opcije.

Mobile
Salesforce ima veoma snažnu podršku za mobilni CRM.

TABELA UPOREĐIVANJA – SALESFORCE VS MICROSOFT DYNAMICS 365

Definisanje najboljeg proizvoda je bez sumnje podložno specifičnim poslovnim potrebama i ciljevima. Ali, s tim u vezi, postoje i funkcionalne karakteristike u odabiru CRM rešenja koje se mogu koristiti za procenu prednosti i mana između Salesforce-a i Dynamics 365, kao što je prikazano u sledećoj tabeli.

 

DYNAMICS 365 VS SALESFORCE: REZIME

Salesforce je vrlo pogodan za kompanije koje traže jednostavno korišćenje, brzo raspoređen i dokazan menadžment prodaje i rešenja za korisnike koji su posvećeni prelasku na SaaS i prihvatanju „social“ biznis modela.

Microsoft Dynamics 365 je veoma pogodan ako ste se posvetili Microsoft-ovoj infrastrukturi. Smanjuje ukupne troškove vlasništva (TCO) za kupovinu i upravljanje poslovnim rešenjima, a takođe je i najprirodniji način uvođenja CRM funkcija ako koristite Microsoft Outlook i Office. Dodatan plus mu je i vrlo pristupačna cena.

OSTAVI KOMENTAR

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *