Blog

KAKO IZABRATI PRAVO CRM REŠENJE ZA VAŠE POSLOVANJE: MICROSOFT DYNAMICS 365 vs SALESFORCE

OBJAVLJENO: 27. septembra 2017.

Na konkurentnim tržištima, zadovoljstvo korisnika je preduslov za razvoj. S obzirom na to, kompanije neprekidno ulažu u CRM rešenja kako bi izgradile jače odnose sa svojim klijentima i stvorile nove prilike. Iako ga sačinjavaju alati za prodaju, marketing, operacione poslove, kao i za druge segmente, CRM je više od tehnologije – to je poslovna filozofija koja prebacuje fokus na klijente.

Vrlo je bitno za kompanije koje planiraju da uvedu ili zamene postojeća CRM rešenje novim, da definišu svoje poslovne potrebe i postave ciljeve implementacije.

Da li je potrebno lokalno ili cloud rešenje? Kakva je trenutna infrastruktura? Da li unutar sopstvene organizacije poseduju dovoljnu ekspertizu za implementaciju CRM rešenja? Ovo su neki od parametara koje treba uzeti u obzir kako biste izvukli najviše iz CRM-a.

U ovom postu ćemo pričati o dva rešenja i uporedićemo njihove karakteristike. U pitanju su Mircosoft Dynamics 365 i Salesforce. Cilj je da napravimo pregled glavnih svojstva oba alata u jednom postu i tako olakšamo izbor kompanijama koje razmatraju implementaciju CRM rešenja.

Kao što smo već rekli, CRM predstavlja više od skupa alata. To je poslovni model. Od važnosti je dobro pogledati koje su sve opcije u ponudi i izabrati rešenje koje najbolje pristaje vašem poslovanju.

MICROSOFT DYNAMICS 365

MICROSOFT DYNAMICS 365 ima neverovatnu poslovnu vrednost i široku namenu. Ovo rešenje je sačinjeno od različitih funkcija, među kojima su izveštavanje i analiza, marketing i upravljanje klijentima, a pored toga ima i neverovatnu platformu i arhitekturu dostojnu Micrsosoft-a.

Dynamics 365 ima upečatljiv potencijal kada je u pitanju upravljanje partnerskim kanalima i korisničkim servisom, ali je ne uspešan pri dostizanju potrebnih uslova kada su u pitanju elektronska prodaja i terenski servisi. Ovo rešenje nudi radni proces zasnovan na događajima pogodan za neprekidan rad procesa, upozorenja i notifikacija. Dynamics 365 predstavlja fleksibilan i integrisan sistem koji omogućava vama i vašim saradnicima da lakše dolazite do presudnih odluka, poboljšate prodaju i pružate vrhunske servise, a samim tim vam pomaže da gradite profitabilnije odnose sa vašim klijentima.

Vertikalna rešenja

Sve karakteristike specifične za industriju su dostupne putem partnerskih rešenja zbog toga što Microsoft ne nudi ovu opciju u sklopu njihovog CRM paketa.

Instalacija

Microsoft Dynamics 365 ima pojednostavljenu instalaciju, neometano unapređivanje, obiman broj opcija za podešavanje i potencijal za prilagođavanje.

Integracija i platforma

Microsoft Dynamics 365 nudi prilagodljivu platformu za kompanije baziranu na open standardima. Razvijen je specifično za integrisanje sa rešenjima trećih strana kao i starijim aplikacijama putem veb usluga.

Poslovna inteligencija

Microsoft Dynamics 365 nudi podesive kontrolne table, opširno izveštavanje kao i podršku za Power BI za Office 365, uz obimne količine poslovnih informacija i korisničke vizualizacije.

Model

Dynamics CRM je pravo rešenje za one koje žele svoje sisteme da  prebace kompletno na hibridni model. Pruža veliku prednost za organizacije koje žele da se prebace sa host scenarija na lokalni. Može da se implementira i lokalno i u cloud-u.

Mobilno poslovanje

Microsoft Dynamics 365 ima izuzetno jaku podršku za CRM mobilnu platformu.

SALESFORCE

Salesforce je prvo hostovano CRM rešenje. Pruža sve karakteristike lokalnih rešenja u cloud modelu. Ovaj sistem ima snažnu platformu i arhitekturu kao i snažne opcije za korisničke usluge.

Salesforce vam omogućava da pratite procese prodaje na jednom mestu uz potpunu vidljivost svih podataka klijent perspektive. Imate jasan pregled statusa trenutnih ugovora, upravljanje tokom procesa kao i projektovanih prihoda. Takođe, možete brzo da se prilagođavate novim trendovima kako biste dobili na konkurentnoj prednosti i/ili izbegli greške.


Društveni

Salesforce je koristan za kompanije koje ciljaju da postanu prisutne na društvenim mrežama. Social CRM se koristi za nadgledanje i praćenje društvenih mreža i pomaže vam da pratite pominjanje vašeg brenda, kao i vaših proizvoda i usluga na društvenim mrežama (Facebook, LinkedIn i Twitter) i da reagujete na odgovarajući način. Salesforce se vodi vizijom olakšanja interakcije klijenata u cilju omogućavanja koncepta organizacije prisustva na društvenim mrežama.

Vertikalna rešenja

Salesforce industrijska rešenja nisu dobro razvijena, uz izuzetak nekih delova, kao što je upravljanje resursima (wealth management).

Poslovna inteligencija

Možete da pripremate obimne izveštaje i tabele za analizu poslovnih tokova. U ovo spadaju napredak ka prodajnim ciljevima, potrebno vreme za zatvaranje ugovora, imenovanje najboljih prodavaca, trendovi dobitka i gubitka, poslovne prepreke kao i mnoge druge stvari.

Model

Salesforce ima samo SaaS (Software as a service) model, bez lokalne opcije.

Mobilno poslovanje Salesforce ima jaku podršku za CRM mobilnu platformu.

TABELA UPOREĐIVANJA – SALESFORCE vs MICROSOFT DYNAMICS 365

Na definisanje najboljeg rešenja zasigurno utiču specifičnosti poslovnih potreba kao i ciljevi. Bez obzira na to, funkcionalne osobine koje su od značaja pri biranju između CRM rešenja i koja mogu biti upotrebljena za procenjivanje Salesforce vs. Dynamics 365 prednosti i mana, možete pogledati na ovoj tabeli.

REMIZIRANJE DYNAMICS 365 vs SALESFORCE

Salesforce je odličan izbor za kompanije koje su u potražnji za CRM rešenjem koje je lako za upotrebu, jednostavno se implementira i koje ima dokazane procese za upravljanje prodajom, kao i rešenja za korisnike posvećene SaaS transferu i usvajanju poslovnog modela društvenih mreža.

Microsoft Dynamics 365 je odličan izbor za sve koji su lojalni Microsoft strukturi. Smanjuje punu cenu vlasništva (TCO – Total Cost of Ownership) za kupovinu i upravljanje poslovnim rešenjima i ističe se kao najprirodniji uvod CRM pogodnosti u slučaju da već koristite Microsoft Outlook i Office. Dodatna prednost je popularna cena ovog rešenja.



OSTAVI KOMENTAR

Ваша адреса е-поште неће бити објављена. Неопходна поља су означена *